Processus de plainte :

Etape 1 - Appelez le service client

Parlez avec un représentant du service à la clientèle de l'insatisfaction par rapport à un produit ou service. Si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait avec le niveau de service fourni par le représentant du service à la clientèle, s'il vous plaît demander à parler avec le superviseur.

Nos spécialistes du Service à la clientèle peuvent répondre à toutes vos questions :

Service à la clientèle :
(Du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 16 h 30 heure normale du Pacifique)

Sans frais : 1 (800) 266-5667
Local : 604.737.3802
Courriel : solutions@ia.ca

Étape 2 - Écrire à Service à la clientèle

Si vous étiez incapable d'obtenir une conclusion satisfaisante à votre plainte après avoir entrepris l'étape 1, s'il vous plaît écrire au Centre de service à la clientèle Solutions pour les marchés spéciaux à l'adresse ci-dessous:

Solutions pour les marchés spéciaux
iA Financial Group, Assurance et services financiers inc.
400 - 988 Broadway O, CP 5900 
Vancouver BC V6B 5H6

Étape 3 - Ecrire à l'officier de règlement

Si le problème n'a pas été résolu, vous pouvez demander une révision par le responsable des plaintes de l'Industrielle Alliance. L'agent des plaintes examine les plaintes et propose des solutions équitables. Toutes les demandes d'avis doivent être envoyées par écrit au responsable des plaintes. Soyez assuré que votre demande sera traitée de façon confidentielle.

Pour le Québec, l'Ontario et habitants des provinces atlantiques :

iA Financial Group
Head Office 
Complaint Officer 
1080 Grande Allée West 
PO Box 1907, Station Terminus 
Quebec City, Quebec 
G1K 7M3

Pour les résidents de l'Ouest canadien :

iA Financial Group
Vancouver Service Centre
Complaint Officer 
400 - 988 Broadway W, PO Box 5900 
Vancouver, BC 
V6B 5H6

E-mail: complaintsofficer@ia.ca

Etape 4 - Écrire à l'Ombudsman des assurances de personnes (OLHI)

Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et vous vous sentez votre plainte n'a toujours pas été correctement pris en compte, vous pouvez nous faire parvenir une demande écrite pour examen par l'Ombudsman des assurances de personnes (OLHI).

Ombudsman des assurances de personnes
Téléphone: 1-888-295-8112

Website: www.olhi.ca

S'il vous plaît noter que lorsque vous demandez un avis, vous devez fournir une copie de toute la correspondance envoyée et reçue dans les étapes précédentes. Toutes les informations échangées au cours du processus de médiation resteront strictement confidentielles.

Avis aux plaignants au Québec
Dans la province de Québec, l'organisme de réglementation pour les institutions financières est l'Autorité des Marchés Financiers. Si vous n'êtes pas satisfait avec le processus d'examen de votre plainte ou du résultat de l'examen, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l'Autorité.

Autorité des marchés financiers 
Sans frais: 1-877-525-0337
Quebec : (418) 525-0337
Montreal : (514) 395-0337

E-mail: information@lautorite.qc.ca 
Website: www.lautorite.qc.ca